FAQ!

Allgemein

Wie kann ich den Kundenservice von brunotti.com erreichen?

Telefonisch:

Sie können unseren telefonischen Kundenservice zu den folgenden Zeiten erreichen: Mo ? Fr von 9.00 ? 17.00 h. Telefonnummer: +31-33-4517095

Kundenunterstützung in niederländischer oder englischer Sprache.

Per E-Mail:

Schicken Sie eine E-Mail an info@brunotti.com

Gibt es einen Brunotti-Katalog?
Einen Katalog in Form von Papier gibt es bei uns nicht.
Transparente Preise
In unseren Preisen sind 21% Mehrwertsteuer bereits enthalten. Keine weiteren Kosten werden berechnet. Sie bezahlen exakt den Preis der Produkte, welche Sie bestellen und behalten. Für den Versand nach Deutschland berechnen wir 5,00? pro Bestellung. Wenn du ein Paket zurückschickst, wird ein Betrag von 5,00? vom zu erstattenden Betrag abgezogen.
Beschwerden
Wir versuchen unseren Service so gut wie möglich für Sie zu organisieren. Sollten Sie mit einem Produkt oder unserem Service nicht zufrieden sein, können Sie Beschwerde einreichen. Senden Sie uns einfach eine E-Mail an info@brunotti.com. Diese werden wir innerhalb von zwei Werktagen beantworten. Sollte brunotti.com Ihre Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit bearbeiten, können Sie Ihre Beschwerde auch über die Website www.sgc.nl bei der "Geschillencommissie Thuiswinkel" einreichen. Hier können Sie Beschwerden einreichen, die nicht durch uns gelöst werden können. Sie können Ihre Beschwerde auch beim Schlichtungsausschuss über die europäische OS-Plattform einreichen http://ec.europa.eu/consumers/odr.
Beschwerde einreichen

Wir versuchen Ihnen so gut wie möglich zu helfen. Wenn Sie mit dem Produkt oder unserem Service nicht zufrieden sind, können Sie eine Beschwerde einreichen. Sie können uns eine E-Mail an info@brunotti.com senden. Wir werden Ihre E-Mail innerhalb von zwei Werktagen beantworten. Auf alle Artikel, die Sie bei uns kaufen, erhalten Sie eine gesetzliche Garantie. Das bedeutet, dass ein Produkt so beschaffen sein muss oder das zu gewährleisten hat, was der Verbraucher vernünftigerweise erwarten kann.
Widerrufsrecht

Nach Erhalt der bestellten Artikel hast du 14 Tage Zeit, die Ware zu Sichten. Das gilt auch für reduzierte Artikel. Innerhalb dieser Frist ist es dir gestattet den Artikel zu sichten und an zu probieren. Bei Nichtgefallen muss der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand zurückgeschickt werden. Möchtest du den Artikel innerhalb dieser Frist zurückschicken, nutze dann dein Widerrufsrecht und sende die entsprechenden Artikel zusammen mit dem Rücklieferschein an uns zurück.

 Du kannst auch über das Modelformular angeben, das du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest. Das Ausfüllen dieses Formulars ist allerdings nicht verpflichtend für die Rücksendung und Inanspruchnahme des Widerrufsrechts.Sollte die komplette Bestellung zurückgeschickt werden, erstatten wir auch die Versandkosten.Der Rechnungsbetrag wird über den entsprechenden Zahlungsweg erstattet, der auch schon zur Zahlung genutzt worden ist.

Bestellvorgang

Wie funktioniert eine Online-Bestellung?

Um Produkte zu bestellen, müssen diese in einen virtuellen Warenkorb gelegt werden, der jederzeit zur Verfügung steht und eingesehen werden kann. Gefällt Ihnen ein Produkt und ziehen Sie dessen Kauf in Erwägung, können Sie es nach Auswahl der Wunschfarbe und -größe "In den Warenkorb" legen. Im Warenkorb können Sie dann eine Übersicht aller ausgewählten Artikel sehen. Damit sind die Produkte aber noch nicht gekauft und Sie können sie jederzeit wieder aus dem Warenkorb entfernen bzw. Änderungen vornehmen. Über einen Klick auf "Zur Kasse" oder auf den Warenkorb in der Menüleiste gelangen Sie in den Bezahlungsmodus.

Wenn Sie einen Artikel umtauschen wollen, dann bitten wir um eine neue Bestellung des Ersatzartikels.

Welche Größe soll ich bestellen?
Unsere Designer und Produzenten sind stets sehr bemüht, nach den europäischen Standard-Richtlinien zu fertigen. Auch wenn es mal vorkommen kann, dass ein Produkt zu groß bzw. zu klein ist, können Sie in der Regel Ihre Normal-Größe bei uns bestellen. Bitte beachten Sie zur Hilfestellung auch die Passform-Symbole "slim fit" (schlanke Passform), "regular fit" (normale Passform) und "loose fit" (lockere Passform). Klicken Sie hier für die Größentabellen.  

Wenn Sie einen Artikel umtauschen wollen, dann bitten wir um eine neue Bestellung des Ersatzartikels.

Warum ist mein Lieblingsartikel nicht verfügbar?
Wir versuchen immer die aktuellsten und erfolgreichsten Artikel aus unserer Kollektion in den gängigen Farben und Größen verfügbar zu haben. Bitte haben Sie aber Verständnis, dass wir nicht alle Artikel online anbieten können. Wir sind bemüht unsere Sortimentsbreite und -tiefe stetig für Sie auszubauen. Alternativ besuchen Sie einfach einen unserer Shops in Ihrer Nähe. Hier geht es zum Store Locator.
Kann es sein, dass nicht lieferbare Produkte später wieder erhältlich sind?
Selbstverständlich kommt es immer wieder vor, dass Produkte von Kunden zurückgeschickt werden. War dieses Produkt davor in der jeweiligen Größe und Farbe ausverkauft, ist es nach Eingang der Retoure wieder lieferbar. Eine Garantie dafür gibt es jedoch leider nicht. Zudem versuchen wir immer wieder kurzfristig neue Ware zu bekommen. Schauen Sie einfach in regelmäßigen Abständen wieder bei uns rein. Beachten Sie, dass alle im Lager verfügbaren Größen im Onlineshop angezeigt werden.
Warum muss ich mein Geburtsdatum und meine Telefonnummer angeben?

Wir benötigen Ihre persönlichen Daten für die Verarbeitung Ihrer Bestellung. Dies geschieht gemäß der gesetzlichen Bestimmungen.

Wie kann ich am schnellsten alle herabgesetzten Artikel finden?

Sie finden alle heruntergesetzten Artikel unter der Kategorie ?SALE". Ausserdem werden Sie von uns per Newsletter informiert über alle Sonderangebote und Aktionen. Hierfür müssen Sie sich anmelden auf unserer Webseite oder auf www.brunotti.com/newsletter/

Wieso kann ich nicht per Rechnung bestellen?
Das kann verschiedene Ursachen haben. Es kann z.B. daran liegen, dass Sie das Bestelllimit im Onlineshop ausgeschöpft haben oder die vorgeschaltete Bonitätsprüfung nicht erfolgreich verlaufen ist. Letzteres tut uns sehr leid, denn manchmal kann das auch Kunden mit guter Bonität treffen. Wir können auf diese Entscheidungen jedoch nicht einwirken. Bitte haben Sie dafür Verständnis und wählen Sie einfach eine unserer anderen Zahlungsmöglichkeiten aus.
Gibt es einen Mindestbetrag bei einer Bestellung?
Nein.
Wie erfahre ich, ob meine Bestellung eingegangen ist?
Wenn Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie innerhalb von kurzer Zeit eine Bestellbestätigung per eMail. Sollten Sie diese aus irgendeinem Grund nicht erhalten haben, senden Sie uns bitte eine kurze eMail an info@brunotti.com, damit wir den Vorgang prüfen können. Desweiteren erhalten Sie eine automatische eMail von uns, sobald Ihr Auftrag unser Lager verlassen hat.
Wie kann ich meine Bestellung nachträglich verändern oder stornieren?
Bitte senden Sie uns bei Änderungswünschen oder einer Auftragsstornierung schnellstmöglich eine eMail an info@brunotti.com und wir werden versuchen Ihr Anliegen zu berücksichtigen. Haben Sie aber bitte Verständnis, dass wir nach Übergabe der Bestellung an UPS keine Änderungen mehr durchführen können.
Warum habe ich keine Auftragsbestätigung erhalten?

Wenn Sie keine Auftragsbestätigung erhalten haben, ist es dass Sie eine fehlerhafte E-Mailadresse angegeben haben oder dass etwas anderes bei Ihrer Bestellung nicht funktioniert hat. Nehmen Sie dann bitte Kontakt mit uns auf mithilfe des Kontaktformulars. Dann werden wir Ihnen so schnell wie möglich helfen. Sie können uns auch telefonisch erreichen unter der Nummer 0031-33-4517095 (Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr (telefonische Unterstützung in englisch oder niederländisch).

Sind alle Preise inklusiv MWSt.?

 Ja, alle Preise auf dieser Webseite sind inklusiv MWSt.  

Ich habe meine Bestellung bereits (teilweise) zurück geschickt.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten, werden wir uns so schnell wie möglich um die Erstattung des Rechnungsbetrages kümmern. Die Erstattung sollte innerhalb von 14 Tagen, nach dem wir von dir über den Widerruf deiner Bestellung und die Rücksendung in Kenntnis gesetzt wurden, bearbeitet sein.

Sollte die Frist von 14 Tagen bereits abgelaufen sein, bitten wir um eine Kontaktaufnahme deinerseits über das Kontaktformular. Du kannst uns auch telefonisch erreichen von montags bis freitags von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer: 0031-33-4517095

Bezahlung

Wie kann ich bezahlen?

                            

Credit Card

Sie können beim Brunotti E-shop mit Master Card oder Visa Card bezahlen. Der Bezahlungsservice von Ogone gewährleistet Ihnen bei diesen Bezahlungen 100% Sicherheit.

 

PayPal®  ist ein Internetkonto, das an Ihre Kreditkarte oder Ihr Bankkonto gekoppelt wird. So können Sie sicher und kostenlos Ihre Bezahlung im Internet erledigen. 

Ihre Bank- und Kreditkartendaten sind bei PayPal® sicher hinterlegt und werden nicht an Dritte weitergegeben. www.paypal.com

 

 

Nach Abschluß Ihrer Bestellung wird die von Ihnen bestellte Ware 7 Tage lang für Sie reserviert. Sobald Ihre Bezahlung bei uns eingegangen ist, verschicken wir Ihre Bestellung. Sollten wir Ihre Bezahlung per Überweisung nach 7 Tagen noch nicht erhalten haben, wird die Bestellung annulliert.

Bitte achten Sie bei Überweisungen ins Ausland (Niederlande, UK, etc.) darauf, daß Sie außer der Kontonummer auch den IBAN oder BIC Code benötigen sowie den Namen und die vollständige Anschrift des Zahlungsempfängers. Diese Daten können Sie Ihrer Bestellbestätigung entnehmen.  Geben Sie bitte bei der Überweisung auch die Bestellnummer an.

Brunotti e-shop.com BV                                     ABN-AMRO

Gezellenstraat 18                                                    Kon.Julianalaan 353           

3861 RD Nijkerk                                                      2271JJ Voorburg

The Netherlands                                                      The Netherlands

 

ABN-AMRO: 46.48.12.615

IBAN: NL87ABNA0464812615

BIC: ABNANL2A

Überweisung

 

Überweisung

EU-Überweisungen und SEPA-Zahlungen bis 50.000 EUR zum Preis von Inlandszahlungen.

Bitte beachten: Sollten Sie per EU Überweisung bezahlen, dann kann es bis zu3 Tage dauern, bis der von Ihnen überwiesene Betrag bei uns eingegangen ist.

Überweisungsaufträge für Zahlungen in Euro (EUR) innerhalb der Europäischen Union und in EWR-Staaten bis zu einem Betrag von 50.000 EUR erteilen Sie als EU-Standardüberweisung. Bitte nutzen Sie die EU-Standardüberweisungs-Vordrucke beziehungsweise den entsprechenden Menü-Punkt Ihrer Software, falls Sie Ihre Zahlungsaufträge online erteilen. Für Zahlungen in die Schweiz nutzen Sie bitte ausschließlich den SEPA-Zahlungsvordruck. Sofern Ihr Auftrag die nachfolgenden Angaben enthält, können wir Ihre Zahlung zum Preis einer Inlandszahlung ausführen:


Die IBAN und den BIC erhalten Sie vom Empfänger Ihrer Zahlung. Er kann diese Angaben - sofern noch nicht bekannt - bei seinem Kreditinstitut erfragen.
Ihre eigene IBAN entnehmen Sie Ihrem aktuellen Kontoauszug.

 

Achten Sie bittenei EU- Überweisung per internet darauf, dass Sie die IBAN und den BIC richtig und formatgerecht eingeben. Fehleingaben können die kosten erheblich erhöhen. SEPA- Zahlungen sind online zum Beispiel mit dem Programm S-Firm32 als XML- Übertragung möglich.

eachten Sie bei Zahlungen über 12.500 EUR Gegenwert verweisen wir auf Ihre Meldepflicht gemäß § 59 AWV. Nähere Informationen finden Sie im Merkblatt der Deutschen Bundesbank. Hier steht auch der entsprechende Meldevordruck zur Verfügung.

SEPA-Zahlungen über 50.000 EUR Überweisungsaufträge für Zahlungen in Euro (EUR) innerhalb der Europäischen Union, der EWR-Staaten und die Schweiz über 50.000 EUR erteilen Sie als SEPA-Zahlung. Die Meldung an die Deutsche Bundesbank gemäß § 59 AWV übernehmen wir für Sie. Über die Kosten informiert Sie Ihr Kundenberater.

Auslandszahlungen über 50.000 EUR und in Fremdwährungen

Ihre Zahlungen ins Ausland können Sie sowohl in EUR als auch in Fremdwährung beauftragen. Wir leiten Ihre Zahlungsaufträge kostengünstig, schnell und sicher über das weltweit belegloses Zahlungssystem (SWIFT) direkt ins Ausland weiter. Über die Kosten - auch eventuell im Ausland anfallenden Gebühren - informiert Sie Ihr Kundenberater.

Bitte beachten Sie: Seit Dezember 2007 gelten neue Bedingungen für Überweisungen.

Warum wird meine Kreditkarte abgelehnt?

Dies könnte ein möglicher Grund dafür sein:


Wenn das Land in dem die Kreditkarte ausgestellt wurde nicht dasselbe ist wie das Land der registrierten IP Adresse, dann wird die Transaktion abgebrochen. Dies ist eine Sicherheitsmaßnahme um Betrug zu verhindern.
Für alle andere Fragen empfehlen wir Ihnen, Kontakt mit Ihrer Kreditkartengesellschaft aufnehmen.

Warum wird meine Kreditkarte abgelehnt?

Dies könnte ein möglicher Grund dafür sein:


Wenn das Land in dem die Kreditkarte ausgestellt wurde nicht dasselbe ist wie das Land der registrierten IP Adresse, dann wird die Transaktion abgebrochen. Dies ist eine Sicherheitsmaßnahme um Betrug zu verhindern.
Für alle andere Fragen empfehlen wir Ihnen, Kontakt mit Ihrer Kreditkartengesellschaft aufnehmen.

Versand und Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Logistik und Versand berechnen wir Ihnen eine Pauschale von EUR 5. Für die Rücksendung eines Pakets aus Deutschland werden dir EUR 5 berechnet. Die Versandkosten für Bestellungen in andere Länder entnehmen Sie bitte der folgenden Tabelle.

Lieferland

Versandkosten

Deutschland

EUR 5

Österreich

EUR 40

Niederlande

EUR 3,95

Belgien

EUR 5

UK

EUR 40

 Wenn du ein Paket zurückschickst, wird ein Betrag von 5? vom zu erstattenden Betrag abgezogen.

Wie schnell liefert brunotti.com?
Eine Lieferung innerhalb Deutschlands dauert in der Regel 2-3 Werktage.
Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse als die Rechnungsadresse schicken lassen?

Sie haben die Möglichkeit Ihre Bestellung an eine andere Adresse (innerhalb Deutschlands) als Ihre Rechnungsadresse schicken zu lassen z.B. ins Büro oder an einen Freund. Wenn Sie bei der Bezahlung bei der Eingabe der Kundendaten eine Lieferadresse angeben, wird Ihre Bestellung nicht an die Rechnungsadresse, sondern an die von Ihnen gewünschte Adresse geliefert. Die Rechnung geht an Ihre Rechnungsadresse.

Versenden Sie auch außerhalb Europa?
Wir versenden
Mein Land steht nicht auf der Liste von UPS. Versenden Sie auch in Länder, die nicht auf der UPS Liste stehen?

Schicken Sie eine E-Mail an info@brunotti.com und wir werden Ihnen eine Preisangabe zusenden.

Was ist mein Bestellstatus / track and trace?

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Tracking Nummer. So können Sie selbst den Bestellstatus kontrollieren. Dies ist jedoch erst 24 Stunden nach Erhalt der Versandbestätigung möglich.

Kann das Paket zu einem bestimmten Datum geliefert werden?

Dies ist leider nicht möglich. 

Wie schicke ich das Paket zurück?

Für die Rücksendung deiner Bestellung werden dir 5,00? Versandkosten in Rechnung gestellt. Kleidung muss sich immer in der Originalverpackung mit Hangtag befinden. Leg die Kleidung immer in den Originalkarton und kleb den Rücksendesticker drauf. Um das Paket zu verschicken, kannst du mit UPS Kontakt aufnehmen. Wir werden die Kosten in Höhe von 5,00? immer vom zu erstattenden Betrag abziehen. 

Liefert Ihr auch in die USA?
Ja, wir liefern auch in die USA.
In welche Länder liefert Ihr?
Wir liefern in alle Länder. Falls Sie Ihr Land nicht in der Drop-Down List auswählen können, können wir es für Sie hinzufügen. Kontaktieren Sie uns bitte unter info@brunotti.com.Wir versenden unsere Artikel immer mit UPS. Sie können mit Kreditkarte und Paypal bezahlen. Sollten dabei Probleme auftreten, können Sie uns immer erreichen.
Liefern Sie auch außerhalb Europas?
Ja, wie liefern in alle Länder. Falls Ihr Land nicht aufgelistet ist, können wir es hinzufügen. Wir versenden unsere Produkte immer mit UPS. Für weitere Informationen können sie uns über info@brunotti.com erreichen.
Ein von Ihnen bestellter Artikel passt oder gefällt Ihnen nicht?


Schade, aber kein Problem. Wenn wir Ihre Rücksendung empfangen, werden wir den Kaufbetrag so schnell wie möglich, aber spätestens innerhalb 14 Tage, an Sie rücküberweisen. Diese Frist beginnt ab dem Moment an dem Sie das Paket bei UPS angemeldet haben. Bitte gehen Sie sorgfältig mit diesem Service um und verwenden Sie das Rücksendeformular und den Sticker, die in Ihrer Lieferung enthalten sind. Vergessen Sie nicht, Ihre IBAN und BIC Nummern anzugeben, damit wir den Betrag so schnell wie möglich auf Ihr Konto überweisen können.


Wir versuchen Ihnen so gut wie möglich zu helfen. Wenn Sie mit dem Produkt oder unserem Service nicht zufrieden sind, können Sie eine Beschwerde einreichen. Sie können uns eine E-Mail an info@brunotti.com senden. Wir werden Ihre E-Mail innerhalb von zwei Werktagen beantworten. Auf alle Artikel, die Sie bei uns kaufen, erhalten Sie eine gesetzliche Garantie. Das bedeutet, dass ein Produkt so beschaffen sein muss oder das zu gewährleisten hat, was der Verbraucher vernünftigerweise erwarten kann.

Werden mir die Versandkosten ebenfalls erstattet?
Sollte der bestellte Artikel nicht deinen Wünschen entsprechen, kannst du ihn problemlos zurückschicken. Wenn die komplette Bestellung zurückgeschickt wird, dann erstatten wir auch die Versandkosten. Die Kosten der Rücksendung aus dem Ausland hat der Konsument zu übernehmen. In den Niederlanden werden die Kosten von uns übernommen.

Rückgabe/Umtausch

Rückgaberecht / Nicht zufrieden mit deinem Kauf?

Wenn wir Ihre Rücksendung empfangen, werden wir den Kaufbetrag so schnell wie möglich, aber spätestens innerhalb 14 Tage, an Sie rücküberweisen. Diese Frist beginnt ab dem Moment an dem Sie das Paket bei UPS angemeldet haben. Bitte gehen Sie sorgfältig mit diesem Service um und verwenden Sie das Rücksendeformular und den Sticker, die in Ihrer Lieferung enthalten sind. Vergessen Sie nicht, Ihre IBAN und BIC Nummern anzugeben, damit wir den Betrag so schnell wie möglich auf Ihr Konto überweisen können.

Wenn du bestellte Artikel zurückschickst, werden dir EUR 5,- Portokosten berechnet. Dies gilt nur für Deutschland. Für andere Länder gelten andere Portokosten. Der Betrag wird vom zu erstattenden Betrag abgezogen.

Was muss ich tun, wenn ich einen Artikel zurücksenden möchte?

Ihre bestellte Ware gefällt oder passt nicht? Sie haben die Möglichkeit Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen an uns zurückzusenden.Wenn du bestellte Artikel zurückschickst, werden dir 5,00? Portokosten berechnet. Dies gilt nur für Deutschland. Für andere Länder gelten andere Portokosten. Der Betrag wird vom zu erstattenden Betrag abgezogen.

Was muss ich tun, wenn ich einen Artikel umtauschen möchte?

Sie möchten Ihre bestellte Ware umtauschen?

Schicke den Artikel an uns zurück. Erstelle für den neuen Artikel eine neue Bestellung.

Wie lautet die Adresse für die Rücksendung/ den Umtausch?

Die Adresse:

Brunotti e-shop.com BV
Gezellenstraat 18
3861 RD Nijkerk

The Netherlands

Innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt deiner Rücksendung werden wir den Kaufbetrag abzüglich 5,00? auf dein Konto zurück überweisen. Für eine Überweisung benötigen wir immer IBAN- und BIC-Nummer.

Warum habe ich meine Gutschrift noch nicht erhalten?

Bei Empfang Ihrer Rücksendung werden wir den Kaufpreis so schnell möglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückbezahlen, ab dem Zeitpunkt, an dem Sie das Paket bei UPS angemeldet haben.

Bitte haben Sie dafür Verständnis. Leider können wir diesen Prozess nicht beschleunigen/beeinflussen. Für eine Überweisung benötigen wir immer IBAN- und BIC-Nummer.

 

Können heruntergesetzte Artikel umgetauscht werden?

Auch heruntergesetzte Artikel können umgetauscht werden. brunotti.com bietet Ihnen die Möglichkeit, alle Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Bitte verwenden Sie hierfür immer das beigefügte Rücksendeformular. Wenn du bestellte Artikel zurückschickst, werden dir 5,00€ Portokosten berechnet. Der Betrag wird vom zu erstattenden Betrag abgezogen.Wenn Sie einen Artikel umtauschen wollen, dann bitten wir um eine neue Bestellung des Ersatzartikels.

Wenn wir Ihre Rücksendung empfangen, werden wir den Kaufbetrag so schnell wie möglich, aber spätestens innerhalb 14 Tage, an Sie rücküberweisen. Diese Frist beginnt ab dem Moment an dem Sie das Paket bei UPS angemeldet haben. Bitte gehen Sie sorgfältig mit diesem Service um und verwenden Sie das Rücksendeformular und den Sticker, die in Ihrer Lieferung enthalten sind. Vergessen Sie nicht, Ihre IBAN und BIC Nummern anzugeben, damit wir den Betrag so schnell wie möglich auf Ihr Konto überweisen können.

Muss ich auch dann die Rücksendekosten bezahlen, wenn ein verkehrter Artikel geliefert wurde?

Nach Rücksprache  mit dem Back Office kann das Paket zurückgeschickt werden, ohne dass dir Kosten in Rechnung gestellt werden. Dies gilt nur für solche Artikel, die defekt sind oder fälschlich geliefert wurden.

Wie schicke ich das Paket zurück?

Für die Rücksendung deiner Bestellung werden dir 5? Versandkosten in Rechnung gestellt. Kleidung muss sich immer in der Originalverpackung mit Hangtag befinden. Leg die Kleidung immer in den Originalkarton und kleb den Rücksendesticker drauf. Um das Paket zu verschicken, kannst du mit UPS Kontakt aufnehmen. Wir werden die Kosten in Höhe von 5? immer vom zu erstattenden Betrag abziehen. 

Wie reklamiere/tausche ich meine im Einzelhandel gekauften Artikel?
Wenn Sie einen Artikel in einem Einzelhandelsgeschäft gekauft haben, kann dieser aus juristischen Gründen nur in diesem reklamiert oder umgetauscht werden. Bitte schicken Sie diese Ware nicht zum Umtausch an uns. Unser Lager kann keine im Laden gekaufte Ware bearbeiten und wir müssen die Ware wieder an Sie zurück senden.  Für den Versand nach Deutschland berechnen wir 5? pro Bestellung. Wenn du ein Paket zurückschickst, wird ein Betrag von 5? vom zu erstattenden Betrag abgezogen.
Bis wann kann ich die Artikel retounieren?
Sie können Ihre Artikel ganz einfach zurückschicken. Schicken Sie die Artikel in ungebrauchtem Zustand (originale und unbeschädigte Verpackung falls möglich) innerhalb von 14 Tagen nach Empfang der Artikel unter Verwendung des mitgelieferten Rücksendestickers an uns zurück. Natürlich dürfen Sie die Kleidung anprobieren. Beim Anprobieren der Bademode bitten wir Sie aus Hygienegründen den Slip anzulassen. brunotti.com behält sich das Recht vor, Kosten für gebrauchte oder beschädigte Kleidung zu berechnen.
Ich habe meine Bestellung (teilweise) retourniert, aber noch keine Erstattung auf meinem Konto oder meiner Kreditkarte erhalten.

Wenn wir Ihre Rücksendung empfangen, werden wir den Kaufbetrag so schnell wie möglich, aber spätestens innerhalb 14 Tage, an Sie rücküberweisen. Diese Frist beginnt ab dem Moment an dem Sie das Paket bei UPS angemeldet haben. Bitte gehen Sie sorgfältig mit diesem Service um und verwenden Sie das Rücksendeformular und den Sticker, die in Ihrer Lieferung enthalten sind. Vergessen Sie nicht, Ihre IBAN und BIC Nummern anzugeben, damit wir den Betrag so schnell wie möglich auf Ihr Konto überweisen können.

Sollten Sie bereits länger auf Ihr Geld warten, bitten wir Sie Kontakt mit uns aufzunehmen, entweder über das Kontaktformular oder telefonisch (Mo-Fr. von 9.00-17.00 Uhr unter Tel. 0031 (0)33-4517095.

Datenschutz

Welche Daten werden erhoben und wozu werden sie verwendet?

Unsere Strategie zu Datenschutz und Datensicherheit finden Sie hier: http://www.brunotti.com/privacy/

 

Wie sicher ist das Online-Shopping bei brunotti.com?
Die Software, die wir benutzen ist auf dem höchsten Sicherheitsniveau. Alle persönlichen Daten (besonders die Daten des Kundenkontos und der Kreditkarten) werden verschlüsselt bevor diese von Ihnen an uns übermittelt werden. Zusätzlich lassen wir unsere Prozesse von McAfee 24h/7Tage auf Datensicherheit überwachen. Es ist für Außenstehende nicht möglich, Ihre privaten Daten einzusehen oder gar zu lesen.
Garantie

Auf alle Artikel, die Sie bei uns kaufen erhalten Sie eine gesetzliche Garantie. Das bedeutet, dass ein Artikel bei der Lieferung in gutem Zustand verkehren muss und bei normalem Gebrauch richtig funktionieren muss. Gesetzliche Garantie bedeutet, dass ein Produkt so beschaffen sein muss oder das zu gewährleisten hat, was der Verbraucher vernünftigerweise erwarten kann.

Was ist ein gutes Produkt?
Man muss den Artikel auf jeden Fall eine bestimmte Zeit lang problemlos verwenden können. Wie lang ein Artikel hält, kommt immer ganz auf das Produkt an. Kaufen Sie etwas im Ausverkauf? Auch dann haben Sie Recht auf einen guten Artikel.

Wann ist ein Produkt nicht gut?
Ein Artikel ist nicht gut, wenn er nicht komplett ist, beschädigt ist, kaputt ist oder nicht richtig funktioniert.

Ihre Rechte während der Garantieperiode

Wenn ein Artikel währen der entsprechenden Garantieperiode nicht richtig funktioniert, versuchen wir so schnell wie möglich eine gute Lösung zu finden. Zum Beispiel eine gratis Reparatur, einen neuen Artikel oder die Erstattung des Kaufpreises. Stammt das Problem des Artikels aus Ihrem Verschulden? Dann haben Sie kein Recht auf gratis Reparatur, einen neuen Artikel oder Kaufpreiserstattung. Haben Sie den Artikel normal verwendet, aber ist einfach Verschleiß aufgetreten? Auch dann haben Sie kein Recht auf gratis Reparatur, ein neues vergleichbares Produkt oder Kaufpreiserstattung.


Garantiebeweis
Im Brunottishop ist die Bestätigung Ihrer Bestellung gleichzeitig der Garantiebeweis Ihres Artikels. Wenn Sie Anspruch auf die Garantie erheben möchten, bitten wir Sie um eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung.

Beschwerde oder Defekt innerhalb der GarantieWenn die Beschwerde begründet ist, übernimmt brunotti.com innerhalb der Garantieperiode alle Kosten (inkl. Versand).

Beschwerde melden
Sie können uns Ihre Beschwerde per E-mail an info@brunotti.comsenden oder uns telefonisch informieren unter +31(0)33-4517095. Für eine schnelle Bearbeitung bitten wir Sie, die Bestellbestätigung und die Daten des Artikels bereit zu halten.
Aktionsbedingungen


Aktionsbedingungen


1. Bei Retoursendungen müssen auch gratis Aktionsartikel zurückgeschickt werden. Sollte ein gratis Aktionsartikel nicht zurückgeschickt werden, müssen wir den Wert des Artikels in Rechnung bringen.
2. Der Verkaufspreis des Artikels wird dann gehandhabt. Alle Verkaufspreise sind auf unserer Website zu finden.
3. Brunotti übernimmt keine Haftung für eventuelle Schäden.
4. Max. ein (1) gratis Aktionsartikel pro Kunde.
5. Solange der Vorrat reicht.
6. Den pre-sale Rabatt kann nicht für bereits heruntergesetzte Artikel verwendet werden.
7. Der Rabattcode ist nicht in Verbindung mit anderen Rabattaktionen gültig.8. 1 Rabattcode pro Person.
9. Gutschein gültig bis einschließlich des Datums auf dem Gutschein.
10. Gutschein nur gültig in Kombination mit einem minimalen Bestellwert wie angegeben auf dem Gutschein.

Allgemeine Bedingungen zur Longboard Aktion

Kunden, die eine Bestellung aufgeben auf Brunotti.com, haben in der Woche vom 09. bis 15. November jeden Tag die Chance auf ein Bob Longboard. Der Kunde muss im Warenkorb den Aktionscode BOB2015 angeben, um an der Verlosung teilzunehmen.
Brunotti bewart sich das Recht vor, den Gewinner zu wählen.
Das Longboard wird auf dem Postweg verschickt.
Der Preis kann nicht in Bargeld umgetauscht werden.
Der Preis kann nicht eingetauscht oder in einen Gutschein umgewandelt werden.
Brunotti wird den Preis nach Ablauf der Ansichtsfrist von 14 Tagen verschicken.
Solltest du eine E-Mail mit einer Gewinnbenachrichtigung erhalten, musst du innerhalb von 5 Tagen auf diese E-Mail reagieren. Wenn wir innerhalb dieser Frist keine Antwort erhalten, wird der Preis anderweitig vergeben.
Alle Gewinner werden per E-mail benachrichtigt.
Die Gewinner werden nicht öffentlich bekannt gegeben.
Diese Aktion beginnt am 08. November und endet am 16. November 2015.
Brunotti behält sich das Recht vor, diese allgemeinen Bedingungen jederzeit anpassen zu können.
Allgemeine Bedingungen Fresh ?n Rebel Rockbox Aktion

Diese Woche können Sie eine gratis Fresh ?n Rebel Rockbox im Wert von 99,99 € gewinnen.Der Kunde muss im Warenkorb den Aktionscode ROCKBOX angeben, um an der Verlosung teilzunehmen.

Brunotti bewart sich das Recht vor, den Gewinner zu wählen.
Das Rockbox wird auf dem Postweg verschickt.
Der Preis kann nicht in Bargeld umgetauscht werden.
Der Preis kann nicht eingetauscht oder in einen Gutschein umgewandelt werden.
Brunotti wird den Preis nach Ablauf der Ansichtsfrist von 14 Tagen verschicken.
Solltest du eine E-Mail mit einer Gewinnbenachrichtigung erhalten, musst du innerhalb von 5 Tagen auf diese E-Mail reagieren. Wenn wir innerhalb dieser Frist keine Antwort erhalten, wird der Preis anderweitig vergeben.
Alle Gewinner werden per E-mail benachrichtigt.
Die Gewinner werden nicht öffentlich bekannt gegeben.
Diese Aktion beginnt am 6 december und endet am 13 december 2015.
Brunotti behält sich das Recht vor, diese allgemeinen Bedingungen jederzeit anpassen zu können.

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