Rückgabe & Umtausch
Du bist mit deiner Bestellung nicht ganz zufrieden oder benötigst eine andere Größe? Kein Problem. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen.
- Der Umtausch in eine andere Größe ist kostenlos.
- Entscheidest du dich für ein Brunotti Guthaben, erhältst du ebenfalls ein kostenloses Rücksendeetikett.
- Möchtest du lieber eine Rückerstattung? Dann trägst du die Rücksendekosten selbst. Die Kosten hängen davon ab, aus welchem Land du deine Bestellung zurücksendest.
Häufig gestellte Fragen
Use this text to share information about your product or shipping policies.
Wie kann ich einen Artikel umtauschen?
Möchtest du eine andere Größe? Melde deine Bestellung über unser Retourenportal an und wähle beim betreffenden Artikel Umtausch.
Der Umtausch in eine andere Größe ist kostenlos. Du erhältst dafür ein kostenloses Rücksendeetikett.
Die gewünschte Größe muss zum Zeitpunkt der Anmeldung verfügbar sein. Sobald du den Umtausch angemeldet hast, versuchen wir, die ausgewählte Größe so schnell wie möglich für dich zu reservieren.
Ein Umtausch gegen eine andere Farbe oder einen anderen Artikel ist leider nicht möglich.
Wenn du eine andere Farbe oder einen anderen Artikel möchtest, sende den ursprünglichen Artikel zurück und gib eine neue Bestellung auf.
Was passiert, wenn meine gewünschte Größe während des Umtauschs ausverkauft ist?
Wenn du einen Umtausch anmeldest, versuchen wir, die gewünschte Größe so schnell wie möglich für dich zu reservieren.
Sollte die Größe unerwartet doch nicht mehr verfügbar sein, informieren wir dich per E-Mail.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und bearbeitet wurde, erstatten wir den Kaufbetrag über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wie hoch sind die Rücksendekosten?
Der Umtausch in eine andere Größe ist kostenlos. Auch wenn du dich für Brunotti Guthaben entscheidest, erhältst du ein kostenloses Rücksendeetikett.
Wenn du eine Rückerstattung möchtest, trägst du die Kosten für das Rücksendeetikett selbst.
Land
Niederlande - € 4,95
Belgien - € 7,50
Deutschland - € 7,95
Frankreich - € 7,95
Luxemburg - € 7,95
Österreich - € 7,95
Tschechien - € 9,50
Dänemark - € 9,50
Italien - € 9,50
Litauen - € 9,50
Portugal - € 9,50
Spanien - € 9,50
Schweden - € 9,50
Irland - € 11,15
Lettland - € 11,90
Estland - € 12,40
Polen - € 12,40
Die Rücksendekosten werden automatisch mit deiner Rückerstattung verrechnet.
Sendest du deine gesamte Bestellung zurück? Dann erstatten wir auch die ursprünglichen Versandkosten, die du für die Lieferung bezahlt hast.
Behältst du einen oder mehrere Artikel aus deiner Bestellung, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, beginnen wir mit der Bearbeitung.
Rücksendungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang in unserem Lager bearbeitet.
Nach der Bearbeitung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du bei deiner Bestellung verwendet hast.
Nach Erhalt der Bestätigung kann es noch 1 bis 3 Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.
Kann ich Artikel aus verschiedenen Bestellungen in einem Paket zurücksenden?
Ja. Du kannst Artikel aus mehreren Bestellungen gemeinsam in einem Paket zurücksenden.
Melde jede Bestellung separat über unser Retourenportal an, damit alle Artikel korrekt registriert sind.
Lege alle zugehörigen Lieferscheine in das Paket und markiere deutlich, welche Artikel du zurücksendest.
So können wir die Retouren bei Eingang schnell den richtigen Bestellungen zuordnen.
Kann ich eine zweite Rückgabe für dieselbe Bestellung anmelden?
Ja. Wenn du bereits einen Teil deiner Bestellung zurückgesendet hast und später noch einen weiteren Artikel zurückgeben möchtest, kannst du eine zweite Rückgabe für dieselbe Bestellung anmelden.
Öffne dazu erneut unser Retourenportal und verwende dieselbe Bestellnummer und E-Mail-Adresse.
Bitte beachte, dass die geltenden Rückgabebedingungen und eventuellen Rücksendekosten für jede einzelne Rücksendung gelten.
Ich habe den falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Das sollte natürlich nicht passieren.
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice und gib deine Bestellnummer an.
Sende uns außerdem deutliche Fotos, auf denen der falsch gelieferte Artikel gut zu erkennen ist.
Wir prüfen den Fall und helfen dir mit einer passenden Lösung weiter.
Die Rücksendekosten für einen falsch gelieferten Artikel übernimmt selbstverständlich Brunotti.
Ich habe einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Melde den Artikel über unser Retourenportal an.
Wähle den betreffenden Artikel aus, gib als Rückgabegrund beschädigt oder defekt an und füge deutliche Fotos sowie eine kurze Beschreibung des Problems hinzu.
Wir prüfen deine Anfrage und informieren dich per E-Mail über die nächsten Schritte.
Falls du deine Reklamation nicht über das Retourenportal anmelden kannst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Gib deine Bestellnummer an und füge deutliche Fotos des Problems hinzu.
Der Status meiner Rücksendung ändert sich nicht. Was kann ich tun?
Überprüfe zunächst die Sendungsverfolgung deiner Rücksendung.
Es kann vorkommen, dass ein Paket unterwegs einige Zeit keinen neuen Scan erhält.
Bewahre deshalb immer deinen Einlieferungsbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis du von uns eine Bestätigung erhalten hast, dass deine Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.
Wurde die Sendungsverfolgung länger als eine Woche nicht aktualisiert? Dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir können die Sendung anschließend gemeinsam mit dem Versanddienstleister prüfen.
Kann ich eine Online-Bestellung in einem Brunotti Store zurückgeben?
Nein. Bestellungen, die über Brunotti.com aufgegeben wurden, können nicht in einem physischen Brunotti Store oder bei einem Brunotti Händler zurückgegeben werden.
Melde deine Online-Bestellung immer über unser Retourenportal an.
Kann ich einen im Geschäft gekauften Artikel online zurückgeben?
Nein. Artikel, die in einem physischen Brunotti Store oder bei einem Brunotti Händler gekauft wurden, können nicht über Brunotti.com zurückgegeben werden.
Bitte wende dich an das Geschäft, in dem du den Artikel gekauft hast.
Welche Rückgabebedingungen gelten?
Du kannst einen Artikel zurückgeben, wenn:
- Die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt angemeldet wurde.
- Der Artikel ungetragen, ungewaschen und unbenutzt ist.
- Der Artikel sich im Originalzustand befindet.
- Die ursprünglichen Etiketten noch am Artikel befestigt sind.
- Der Artikel ordentlich und sicher für den Rückversand verpackt ist.
Natürlich darfst du einen Artikel zu Hause anprobieren, so wie du es auch in einem Geschäft tun würdest.
Wurde ein Artikel stärker benutzt oder beschädigt, als zur Beurteilung notwendig wäre, kann dies Auswirkungen auf den Erstattungsbetrag haben.
Rücksendeanleitung
- Rücksendung mit QR-Code
Wenn du eine Versandart mit QR-Code gewählt hast, musst du zu Hause nichts ausdrucken.
- Entferne oder überklebe alle alten Versandetiketten auf dem Paket.
- Verpacke deine Artikel sorgfältig und verschließe das Paket.
- Lege den Lieferschein in das Paket.
- Bringe das Paket zu einem Paketshop des ausgewählten Versanddienstleisters.
- Lass den QR-Code auf deinem Smartphone scannen.
- Der Mitarbeiter erstellt das Versandetikett und bringt es auf deinem Paket an.
- Bewahre deinen Einlieferungsbeleg auf, bis deine Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.
- Rücksendung mit ausdruckbarem Rücksendeetikett
- Entferne oder überklebe alle alten Versandetiketten auf dem Paket.
- Verpacke deine Artikel sorgfältig und lege den Lieferschein in das Paket.
- Drucke das Rücksendeetikett aus, das du nach Anmeldung deiner Rückgabe erhalten hast.
- Befestige das Rücksendeetikett gut sichtbar und sicher auf dem Paket.
- Bringe das Paket innerhalb von 3 Werktagen zu einem Paketshop.
- Bewahre deinen Einlieferungsbeleg auf, bis deine Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.