Garantie & Service
Bij Brunotti staan kwaliteit en prestaties centraal bij alles wat we doen. We willen dat je optimaal van je product kunt genieten. Als er iets niet in orde is, staan we voor je klaar en zoeken we altijd samen naar een passende oplossing.
Garantie
Op al onze producten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat je mag verwachten dat een product bij normaal gebruik naar redelijkheid functioneert. Is er iets mis met je artikel? Neem dan contact met ons op, we zullen altijd naar je situatie kijken en streven naar een passende oplossing.
Wat kun je van ons verwachten?
De oplossing hangt af van:
- De leeftijd van het product
- De aard van het probleem
- Hoe het product is gebruikt
Kort na aankoop
Als je artikel kort na aankoop defect raakt, zullen we altijd zoeken naar de beste oplossing, zoals:
- Vervanging
- Reparatie
- Of een terugbetaling
Na langdurig gebruik
Als het product al langer is gebruikt, zullen we de situatie zorgvuldig beoordelen en samen met u naar een passende oplossing zoeken. Dit kan het volgende omvatten:
- Een reparatie
- Een gedeeltelijke vergoeding
- Of een tegoedbon
Ook buiten de garantieperiode denken we graag met u mee.
Reparaties
In sommige gevallen kunnen we u vragen het product lokaal te laten repareren (bijvoorbeeld door een kleermaker). Indien vooraf overeengekomen, vergoeden we de reparatiekosten in de vorm van een tegoedbon. Let op: vergoedingen voor reparaties worden altijd verstrekt als tegoedbon en niet als geldteruggave.
Wat valt niet onder de garantie?
De volgende situaties vallen niet onder de garantie:
- Normale slijtage
- Schade veroorzaakt door oneigenlijk of intensief gebruik
- Schade veroorzaakt door vallen, stoten of schuren
- Verkleuring door externe factoren zoals wassen of zonnebrandcrème
Twijfel je? Neem gerust contact met ons op, we bekijken het graag samen met je.
Klachten
Als je niet tevreden bent over een product of onze service, laat het ons dan weten. Stuur een e-mail naar info@brunottishop.com met vermelding van je bestelnummer (beginnend met BES). We streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren en zullen altijd samen met jou naar een passende oplossing zoeken.
Gekocht via een andere winkel
Als je je Brunotti-product niet via onze webshop hebt gekocht, neem dan contact op met de winkel waar je het artikel hebt gekocht. Zij zullen je helpen met je garantieaanvraag.
Kortingscodes & retourzendingen
Als je een kortingscode hebt gebruikt, wordt de korting evenredig verdeeld over de artikelen in je bestelling. Als je (een deel van) je bestelling retourneert, wordt de toegepaste korting verrekend met het terug te betalen bedrag. Kortingscodes zijn slechts eenmalig te gebruiken.
Hulp nodig?
Heb je een vraag of heb je hulp nodig? Neem dan gerust contact met ons op via: