Garantie & Service
Bei Brunotti stehen Qualität und Leistung im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir möchten, dass Sie Ihr Produkt in vollen Zügen genießen können. Sollte einmal etwas nicht in Ordnung sein, sind wir für Sie da und suchen gemeinsam mit Ihnen nach einer passenden Lösung.
Garantie
Für alle unsere Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung. Das bedeutet, dass Sie davon ausgehen können, dass ein Produkt bei normalem Gebrauch die nach vernünftigem Ermessen zu erwartende Leistung erbringt. Stellt sich bei Ihrem Artikel ein Problem? Bitte kontaktieren Sie uns, wir prüfen immer Ihre Situation und arbeiten auf eine angemessene Lösung hin.
Was können Sie von uns erwarten?
Die Lösung hängt ab von:
- dem Alter des Produkts
- der Art des Problems
- der Art der Nutzung
Kurz nach dem Kauf
Wenn Ihr Artikel kurz nach dem Kauf defekt wird, suchen wir immer nach der besten Lösung, wie zum Beispiel:
- Ersatz
- Reparatur
- oder eine Rückerstattung
Nach längerer Nutzung
Wenn das Produkt über einen längeren Zeitraum genutzt wurde, werden wir die Situation sorgfältig prüfen und gemeinsam mit Ihnen nach einer geeigneten Lösung suchen. Dies kann Folgendes beinhalten:
- Eine Reparatur
- Eine Teilentschädigung
- Oder einen Gutschein
Auch außerhalb der Garantiezeit denken wir gerne mit Ihnen mit.
Reparaturen
In einigen Fällen bitten wir Sie möglicherweise, das Produkt vor Ort reparieren zu lassen (z. B. bei einem Schneider). Sofern dies im Voraus vereinbart wurde, erstatten wir die Reparaturkosten in Form eines Gutscheins. Bitte beachten Sie, dass Reparaturkostenerstattungen immer als Gutschein und nicht als Geldrückerstattung erfolgen.
Was ist nicht durch die Garantie abgedeckt?
Die folgenden Fälle sind nicht abgedeckt:
- Normale Abnutzung
- Schäden durch unsachgemäßen oder intensiven Gebrauch
- Schäden durch Stürze, Stöße oder Abrieb
- Verfärbungen durch äußere Einflüsse wie Waschen oder Sonnencreme
Sie sind sich nicht sicher? Kontaktieren Sie uns gerne, wir schauen uns das gerne gemeinsam mit Ihnen an.
Reklamationen
Wenn Sie mit einem Produkt oder unserem Service nicht zufrieden sind, teilen Sie uns dies bitte mit. Senden Sie eine E-Mail an info@brunottishop.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer (beginnend mit BES). Wir bemühen uns, innerhalb von 2 Werktagen zu antworten, und werden stets gemeinsam mit Ihnen nach einer geeigneten Lösung suchen.
Kauf über einen anderen Händler
Wenn Sie Ihr Brunotti-Produkt nicht über unseren Webshop gekauft haben, wenden Sie sich bitte an das Geschäft, in dem Sie den Artikel erworben haben. Dort wird man Ihnen bei Ihrer Garantieanfrage behilflich sein.
Rabattcodes & Rücksendungen
Wenn Sie einen Rabattcode verwendet haben, wird der Rabatt proportional auf die Artikel in Ihrer Bestellung verteilt. Wenn Sie Ihre Bestellung (teilweise) zurücksenden, spiegelt der erstattete Betrag den gewährten Rabatt wider. Rabattcodes sind nur einmalig einlösbar.
Benötigen Sie Hilfe?
Haben Sie eine Frage oder benötigen Sie Unterstützung? Kontaktieren Sie uns gerne über: