Retourneren & omruilen
Toch niet helemaal tevreden met je bestelling of heb je een andere maat nodig? Geen probleem. Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.
- Omruilen voor een andere maat is gratis.
- Kies je voor Brunotti shoptegoed? Dan ontvang je ook een gratis retourlabel.
- Wil je liever je geld terug? Dan betaal je de retourkosten zelf. Deze kosten zijn afhankelijk van het land van waaruit je retourneert.
Veelgestelde vragen
Use this text to share information about your product or shipping policies.
Hoe kan ik een artikel omruilen?
Wil je liever een andere maat? Meld je bestelling aan via ons retourportaal en kies bij het betreffende artikel voor omruilen.
Omruilen voor een andere maat is gratis. Je ontvangt hiervoor een gratis retourlabel.
De gewenste maat moet op het moment van aanmelden beschikbaar zijn. Zodra je de omruiling hebt aangemeld, proberen we de gekozen maat zo snel mogelijk voor je te reserveren.
Een artikel omruilen voor een andere kleur of een ander product is helaas niet mogelijk. Wil je een andere kleur of een ander artikel? Retourneer dan het huidige artikel en plaats hiervoor een nieuwe bestelling.
Wat gebeurt er als mijn maat tijdens het omruilen toch uitverkocht raakt?
Wanneer je een omruiling aanmeldt, proberen we de gewenste maat zo snel mogelijk voor je te reserveren.
Mocht de maat onverwacht toch niet meer beschikbaar zijn, dan ontvang je hierover een e-mail.
Zodra je retour bij ons is ontvangen en verwerkt, betalen we het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wat zijn de retourkosten?
Omruilen voor een andere maat is gratis. Ook wanneer je kiest voor Brunotti shoptegoed, ontvang je van ons een gratis retourlabel.
Kies je ervoor om het aankoopbedrag terug te laten betalen? Dan betaal je de kosten van het retourlabel zelf.
Land
Nederland - € 4,95
België - € 7,50
Duitsland - € 7,95
Frankrijk - € 7,95
Luxemburg - € 7,95
Oostenrijk - € 7,95
Tsjechië - € 9,50
Denemarken - € 9,50
Italië - € 9,50
Litouwen - € 9,50
Portugal - € 9,50
Spanje - € 9,50
Zweden - € 9,50
Ierland - € 11,15
Letland - € 11,90
Estland - € 12,40
Polen - € 12,40
De retourkosten worden automatisch verrekend met je terugbetaling.
Retourneer je jouw volledige bestelling? Dan worden ook de oorspronkelijke verzendkosten die je voor de levering hebt betaald terugbetaald.
Houd je één of meerdere artikelen uit de bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra je retour bij ons magazijn is aangekomen, gaan we ermee aan de slag.
We verwerken retourzendingen binnen 10 werkdagen na ontvangst in ons magazijn.
Na verwerking ontvang je een bevestiging per e-mail. De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
Nadat je de bevestiging van terugbetaling hebt ontvangen, kan het nog 1 tot 3 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Kan ik verschillende bestellingen samen retourneren?
Ja, je kunt artikelen uit meerdere bestellingen samen in één pakket retourneren.
Meld iedere bestelling afzonderlijk aan via ons retourportaal, zodat alle artikelen correct geregistreerd worden.
Voeg alle bijbehorende pakbonnen toe aan het pakket en geef duidelijk aan welke artikelen je retourneert.
Zo kunnen we alle retouren bij aankomst snel aan de juiste bestellingen koppelen.
Kan ik een tweede retour aanmelden voor dezelfde bestelling?
Ja. Heb je al een deel van je bestelling teruggestuurd en wil je later nog een ander artikel retourneren? Dan kun je een tweede retour aanmelden voor dezelfde bestelling.
Ga opnieuw naar het retourportaal en gebruik hetzelfde bestelnummer en e-mailadres om je retour te starten.
Houd er rekening mee dat voor iedere retourzending opnieuw de geldende retourvoorwaarden en eventuele retourkosten gelden.
Ik heb een verkeerd artikel ontvangen. Wat nu?
Dat is natuurlijk niet de bedoeling.
Neem contact op met onze klantenservice en vermeld je bestelnummer. Stuur ook duidelijke foto's mee waarop het verkeerde artikel goed zichtbaar is.
Wij kijken vervolgens met je mee naar een passende oplossing.
De kosten voor het retourneren van een verkeerd geleverd artikel zijn uiteraard voor Brunotti.
Ik heb een beschadigd of defect artikel ontvangen. Wat nu?
Meld het artikel aan via ons retourportaal.
Selecteer het betreffende artikel, kies als retourreden dat het product beschadigd of defect is en voeg duidelijke foto's en een korte omschrijving van het probleem toe.
Wij beoordelen je aanvraag en laten je per e-mail weten wat de vervolgstappen zijn.
Lukt het niet om je klacht via het retourportaal aan te melden? Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld je bestelnummer. Voeg ook duidelijke foto's van het probleem toe.
Mijn retourstatus verandert niet. Wat kan ik doen?
Controleer eerst de Track & Trace van je retourzending.
Het kan enige tijd duren voordat een retour onderweg een nieuwe scan krijgt.
Bewaar daarom altijd je afgiftebewijs en Track & Trace-code totdat je van ons een bevestiging hebt ontvangen dat je retour volledig is verwerkt.
Is de tracking langer dan een week niet bijgewerkt? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij kunnen dan samen met de vervoerder kijken wat er met je retourzending is gebeurd.
Kan ik een webshopbestelling in een winkel retourneren?
Nee. Een bestelling die via Brunotti.com is geplaatst, kan niet bij een fysieke Brunotti-winkel of Brunotti-dealer worden geretourneerd.
Meld je webshopbestelling altijd aan via ons online retourportaal.
Kan ik een winkelaankoop online retourneren?
Nee. Artikelen die je bij een fysieke Brunotti-winkel of Brunotti-dealer hebt gekocht, kunnen niet via Brunotti.com worden geretourneerd.
Neem hiervoor contact op met de winkel waar je het artikel hebt gekocht.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Je kunt een artikel retourneren wanneer:
- Je retour binnen 30 dagen na ontvangst is aangemeld.
- Het artikel ongedragen, ongewassen en ongebruikt is.
- Het artikel in de originele staat verkeert.
- De originele labels nog aan het artikel bevestigd zijn.
- Het artikel netjes en goed verpakt wordt teruggestuurd.
Je mag een artikel natuurlijk thuis passen zoals je dat ook in een winkel zou doen.
Is een artikel gebruikt of beschadigd op een manier die verder gaat dan nodig is om het te beoordelen? Dan kan dit invloed hebben op het bedrag dat wordt terugbetaald.
Retourinstructies
- Retourneren met een QR-code
Heb je gekozen voor een verzendmethode waarvoor je een
QR-code ontvangt? Dan hoef je thuis niets te printen.
- Verwijder of bedek alle oude verzendlabels op het pakket.
- Pak je artikelen goed in en sluit het pakket stevig.
- Zorg dat je pakbon in het pakket zit.
- Ga naar het servicepunt van de gekozen vervoerder.
- Laat de QR-code op je telefoon scannen.
- De medewerker maakt het verzendlabel voor je aan en bevestigt dit op het pakket.
- Bewaar je afgiftebewijs totdat je retour volledig is verwerkt.
- Retourneren met een printbaar retourlabel
- Verwijder of bedek alle oude verzendlabels op het pakket.
- Pak je artikelen goed in en zorg dat je pakbon in het pakket zit.
- Print het retourlabel dat je na je retouraanmelding hebt ontvangen.
- Plak het retourlabel goed zichtbaar en stevig op het pakket.
- Breng het pakket binnen 3 werkdagen naar een servicepunt van de gekozen vervoerder.
- Bewaar je afgiftebewijs totdat je retour volledig is verwerkt.